DGA lanza asistente virtual «Aldo» para agilizar orientación sobre trámites y servicios aduaneros
Santo Domingo, 7 de octubre de 2026. — La Dirección General de Aduanas (DGA) puso en funcionamiento su nuevo asistente virtual, bautizado como «Aldo», herramienta diseñada para ofrecer respuestas rápidas, claras y accesibles sobre procesos, normativas y servicios del organismo.
La iniciativa busca modernizar la atención al ciudadano y acercar la información aduanera en un lenguaje sencillo, sin tecnicismos.
Tecnología que complementa, no sustituye, la atención humana
El director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que la herramienta viene a reforzar —no a reemplazar— el trabajo del personal de la institución:
«Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual», afirmó.
El funcionario subrayó que la visión es combinar tecnología y trato humano: que el usuario encuentre respuestas organizadas y amables, desde el primer contacto digital hasta la atención presencial especializada.
Información al alcance de un mensaje, sin jerga técnica
El subdirector general de Tecnología, Frederick López, detalló que Aldo responde a la necesidad de simplificar el acceso a la información desde el inicio de cualquier trámite. Su mayor acierto: permite formular preguntas en lenguaje natural, sin necesidad de dominar términos especializados.
«Cualquier persona podrá hacer su consulta y recibir una respuesta en línea desde una sola fuente oficial. Estamos poniendo la información de una manera más llana para el ciudadano», indicó.
¿Qué puede hacer Aldo?
- Consultas sobre aranceles e impuestos
- Orientación sobre clasificación arancelaria
- Procedimientos y documentos requeridos
- Normativa vigente y datos generales de comercio exterior
- Atención por texto, voz o imágenes
¿Cómo acceder?
A través de WhatsApp, al número 809-547-7442. En esta primera etapa brinda orientación sobre información pública, reduciendo la necesidad de desplazamientos o búsquedas dispersas.
📅 7 de octubre de 2026 | 📍 Santo Domingo
🏷️ Categoría: Economía / Tecnología / Servicios Públicos
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🔗 Fuente: Dirección General de Aduanas (DGA)
